Retourbeleid – Jouw tevredenheid is onze prioriteit bij 420truffleshop.com

Bij 420truffleshop.com streven wij ernaar om jou bij elke bestelling een zorgeloze en bevredigende ervaring te bieden. Mocht er toch een reden zijn om een artikel te retourneren, dan helpen wij je graag snel en professioneel verder.

Hoe een retour aanvragen

Stuur een e-mail naar onze klantenservice via info@420truffleshop.com om je retourverzoek in te dienen. Vermeld in je bericht a.u.b. de volgende gegevens om een vlotte afhandeling mogelijk te maken:

• Je bestelnummer

• Je volledige naam

• Je adresgegevens

• Je telefoonnummer

• Een duidelijke toelichting op de reden van retour

Na goedkeuring van je aanvraag ontvang je van ons concrete instructies voor het retourneren van je pakket. Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en verwerkt, voorzien wij je – afhankelijk van de situatie – van een terugbetaling, tegoedbon of vervangend product.

Problemen met je bestelling? Wij lossen het op.

Hoewel we ons best doen om elke levering perfect te laten verlopen, kan er soms iets misgaan. Als je bestelling beschadigde, onjuiste of ontbrekende artikelen bevat, neem dan binnen 30 dagen na de aankoopdatum contact met ons op via info@420truffleshop.com.

Om je zo snel mogelijk te helpen, vragen we je het volgende:

Beschadigde of ontbrekende producten

Als je pakket beschadigd of incompleet is aangekomen, stuur ons dan een e-mail met duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking. Na beoordeling nemen wij passende maatregelen om het probleem op te lossen.

Onjuist geleverde artikelen

Ontving je een verkeerd artikel? Mail ons dan met een foto van de pakbon én van het verkeerd geleverde product. Na bevestiging van de fout hoef je het artikel niet terug te sturen – wij zorgen voor een passende compensatie.

Jouw opties voor compensatie

In geval van een erkende klacht bieden wij je de keuze uit één van de volgende oplossingen:

• Volledige terugbetaling van het betreffende artikel of van de gehele bestelling

• Tegoedbon of loyaliteitspunten ter waarde van het artikel op je klantaccount

• Gratis vervangende levering via een betrouwbare transportpartner (bijv. FedEx of GLS)

Laat in je e-mail weten welke optie jouw voorkeur heeft.

Uitzonderingen en belangrijke aandachtspunten

• Opruimingsartikelen (sale/uitverkoop) kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Deze worden verkocht in de staat waarin ze verkeren (“zoals gezien”).

• We bieden geen compensatie bij foutief ingevoerde adres- of betaalgegevens. Controleer je gegevens zorgvuldig vóór het afronden van je bestelling. Merk je een fout op? Neem dan zo snel mogelijk contact op, voordat je bestelling is verzonden.